Envíos y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
En resumen
- Despacho solo en la Región Metropolitana.
- Despacho gratis en compras desde $19.990 y siempre con la Canasta Esencial. Bajo ese monto, $3.990.
- Compra mínima: $4.990 en productos.
- Retracto: 10 días desde que recibes tu pedido, para productos con su envase o sello sin abrir.
- Garantía legal: 6 meses si un producto llega defectuoso, dañado o equivocado.
- Suscripción sin amarres: pausa, cambia o cancela cuando quieras.
1. Zona de despacho y costos
Despachamos a domicilio en la Región Metropolitana. Si tienes dudas sobre tu comuna, escríbenos antes de comprar.
| Monto de la compra (productos) | Costo de despacho |
|---|---|
| Menos de $4.990 | No se puede finalizar la compra (compra mínima) |
| Entre $4.990 y $19.989 | $3.990 (IVA incluido) |
| Desde $19.990 o con Canasta Esencial | Gratis |
El costo de despacho se muestra en el carrito antes de pagar. En la suscripción mensual, cada despacho de la Canasta Esencial va incluido en el precio.
2. Plazos de entrega
- Compras únicas: te informamos el plazo estimado de entrega al confirmar tu compra.
- Suscripción mensual: tu Canasta Esencial se despacha cada mes en una fecha similar a la de tu primera compra. Te avisamos antes de cada envío.
- Los plazos pueden extenderse en feriados o situaciones fuera de nuestro control. Si hay un retraso, te avisamos de inmediato.
3. Recepción del pedido
- Puedes elegir que el despacho llegue a tu casa o a la casa de tu familiar, aunque no vivan juntos. Indica el nombre de quien recibe y cualquier detalle útil (depto., portería, horario, si la persona mayor está sola).
- Cualquier adulto presente en la dirección puede recibir el pedido.
- Si no hay nadie, te contactamos para coordinar una nueva entrega.
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si la caja llega abierta, aplastada o mojada, tómale una foto y escríbenos dentro de las 48 horas.
4. Tu suscripción: cambios, pausa y cancelación
Escríbenos a ventas@dplv.cl o por WhatsApp, o entra a Mi cuenta, para:
- Cambiar la fecha o la dirección del próximo despacho.
- Pausar uno o más meses.
- Cancelar cuando quieras, sin multas ni permanencia mínima.
Para que el cambio aplique al próximo envío, avísanos antes de la fecha de cobro. Si el cobro ya se hizo y el pedido aún no sale, puedes cancelar ese mes y te devolvemos el total.
5. Derecho a retracto
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones, según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Productos de higiene y uso personal: sin derecho a retracto si el envase o sello fue abierto. Esto incluye pañales, calzones absorbentes, sabanillas, apósitos, toallitas húmedas, cremas, guantes y artículos de aseo, por razones de higiene.
Cómo devolver:
- Escríbenos a ventas@dplv.cl dentro de los 10 días, con tu número de pedido y los productos a devolver.
- El producto debe estar sin uso, con su envase original cerrado y sellado.
- Coordinamos contigo el retiro o el envío de vuelta.
- Revisamos el producto y te devolvemos el dinero.
En la Canasta Esencial puedes devolver los productos que sigan sellados; te reembolsamos su valor proporcional.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si un producto llega defectuoso, dañado, vencido, incompleto o distinto a lo que pediste, tienes 6 meses de garantía legal desde la recepción para elegir entre el cambio por el mismo producto (o uno equivalente) o la devolución del dinero. DPLV asume los costos de retiro y reenvío. Escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema.
7. Reembolsos
- Devolvemos el dinero al mismo medio de pago usado en la compra, a través de Mercado Pago.
- El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o tarjeta.
- Si devuelves todo el pedido por retracto, también te devolvemos el costo de despacho que hayas pagado.
8. Contacto
Correo: ventas@dplv.cl · WhatsApp: +56 9 4187 3227 · Instagram: @dplv.cl